Bij Tredion blijven we continu in beweging. We onderzoeken nieuwe technologieën en kijken vooral naar wat ze in de praktijk opleveren. Niet omdat het moet, maar omdat we willen weten wat echt werkt.
Daarom introduceren we Tessa, onze AI-assistent voor telefonie. Een mooie volgende stap in hoe we AI inzetten binnen Tredion. In deze blog legt onze collega Evert uit hoe deze AI-assistent je kan helpen.
Misschien heb je Tessa al gesproken via onze website als chatbot. Nu brengen we haar naar de telefoon. Zo testen we hoe AI ook daar kan helpen om onze klanten sneller en slimmer te ondersteunen.
Bel je naar het algemene nummer van Tredion, dan werkt het zoals je gewend bent. Je blijft aan de lijn voor de receptie of kiest met optie 2 direct voor de helpdesk.
Kies je voor de helpdesk, dan kom je in de wachtrij terecht. Onze collega’s doen hun best om je zo snel mogelijk te helpen.
Is het druk en moet je wat langer wachten? Dan krijg je na 30 seconden de optie om doorverbonden te worden met onze AI-assistent. Maak je daar liever geen gebruik van? Dan blijf je gewoon in de wachtrij voor één van onze collega’s.
Tessa helpt je met algemene vragen, maakt supportaanvragen aan of zet een terugbelverzoek uit naar de juiste collega. Kom je er samen niet uit, dan word je netjes teruggezet in de wachtrij.
Om de AI-assistent te verbeteren, nemen we gesprekken op. Zo kan de AI leren en kunnen we antwoorden waar nodig aanvullen en verbeteren.
De AI-assistent is geen vervanging voor onze gespecialiseerde collega’s. Persoonlijk contact blijft voor ons de basis.
We zien dit als een slimme aanvulling. Handig als het druk is of als je snel verder wilt. Zo zorgen we dat je altijd geholpen wordt, op een manier die bij jou past.
We willen vooroplopen in slimme en toekomstbestendige oplossingen. Tegelijk merken we dat steeds meer klanten benieuwd zijn naar de mogelijkheden van AI binnen telefonie.
Door deze oplossing zelf te implementeren en in de praktijk te gebruiken, leren we wat écht werkt, waar de meerwaarde ligt en waar de grenzen liggen.
Die inzichten gebruiken we om onze dienstverlening te verbeteren en om jou beter te adviseren over het inzetten van AI binnen je telefonieoplossing.
Krijg je onze AI-assistent Tessa aan de lijn? We zijn benieuwd hoe je dat ervaart. Laat het ons vooral weten. Jouw feedback helpt ons om deze oplossing verder te verbeteren.
Ben je zelf benieuwd wat AI kan betekenen binnen jouw telefonie? We denken graag met je mee.
Neem contact op
stuur een e-mail
